我需要联系客服

什么是 Player Cloud ID？

在提交工单（客服请求）时，表单可能会要求您提供 Player Cloud ID。这是一串由字母和数字组成的字符，用于识别您的身份。

您可以通过进入“选项”（Options）菜单并选择“常规”（General）标签页来找到您的 Player Cloud ID。您的 ID 会显示在页面中央，但默认处于隐藏状态。若要查看 ID，请点击其旁边的眼睛图标。

如果游戏遇到存档错误，您的 Player Cloud ID 也可能会显示出来。如果发生这种情况，请务必截取包含错误信息和完整 ID 的屏幕截图。

如果我被封号了，该如何查找 Player Cloud ID？

如果您被封号，可以在封号提示弹窗的底部找到您的 Player Cloud ID。
点击“Cloud ID: Press here to display your Cloud ID”（Cloud ID：点击此处显示您的 Cloud ID）即可查看该 ID，并将其用于封号申诉或任何需要提供 Player Cloud ID 的场合。

此处展示了弹窗消息的示例：

如何提交客服工单

您可以点击屏幕右下角的“聊天”（Chat）图标来联系我们的客服团队。

此操作将启动我们的虚拟助手，它可以协助您解决 PC 和主机平台上的各种问题。

使用虚拟助手时，只需说明您遇到的问题，它便会提供相应的解答，或者协助您联系客服团队以获得进一步帮助。

在对话过程中的任何时候，您都可以通过输入“Contact Support”（联系客服）并按照提示操作，让虚拟助手为您创建工单。

此外，您也可以通过此链接手动提交工单。在该页面上，选择最符合您问题的选项并填写必要信息。完成此步骤后，系统会要求您注册或登录 Zendesk 账户以验证您的工单。客服团队需要多久才会回复我？

虽然我们无法给出确切的回复时间，但请放心，我们会尽快处理所有工单。

我们建议不要针对同一问题提交多个工单，因为这可能会导致处理进度延误。

提交工单后，我在哪里可以查看它？

您可以访问 https://support.deadbydaylight.com/hc/en-us/requests 查看工单及其状态。您既可以直接登录现有账户，也可以使用提交工单时所用的电子邮箱地址创建一个新账户。